فندق ميروت: من بساطة نجمة واحدة إلى فخامة أربع نجوم

Mariot Residence: From 1-Star Simplicity to 4-Star Luxury

بدأ “فندق ميروت” كمنشأة متواضعة بتصنيف نجمة واحدة في مدينة الخبر.

ومع اعتماده على بنية رقمية محدودة، وعمليات يدوية، ومرافق أساسية،
واجه صعوبات في جذب الضيوف والحفاظ على جودة الخدمة.
أدرك فريق الإدارة أن التحوّل الشامل هو السبيل الوحيد للمنافسة في سوق الضيافة الحديث.

 

نظام فندقة لإدارة المنشآت الفندقية (PMS)

جاءت نقطة التحوّل مع تطبيق نظام فندقة لإدارة المنشآت الفندقية (PMS)،

وهو نظام سعودي مبني على السحابة ومصمم خصيصًا لتلبية احتياجات قطاع الضيافة المحلي.

لم يكتفِ النظام الالي المهام الروتينية، بل أعاد تعريف طريقة تشغيل الفندق،

تقديم الخدمات للضيوف، والامتثال الكامل للأنظمة الحكومية الوطنية

 

كيف حوّل نظام فندقة “فندق ميروت”؟
التميز التشغيلي:

تسجيل الوصول والمغادرة الآلي: قلّل أوقات الانتظار ورفع رضا الضيوف.

إدارة الغرف: تحديث فوري لحالة الغرفة، جداول التنظيف، والتوافر.

لوحة تحكم مركزية: مراقبة الأداء، معدل الإشغال، والإيرادات من شاشة واحدة.

 

اتخاذ قرارات ذكية:

محرك التسعير الديناميكي: يُعدّل أسعار الغرف تلقائيًا بناءً على الطلب والموسمية.

تحليلات الضيوف: تساعد في تخصيص الخدمات وزيادة ولاء العملاء.

تتبع أداء الموظفين: يعزز المساءلة ويرفع جودة الخدمة

تكامل سلس:

 مزامنة Booking.com ومنصات الحجز (OTAs): تحديث فوري عبر جميع المنصات لزيادة الحجوزات والظهور الرقمي.

 وحدات نقاط البيع (POS) والخدمات الفندقية: دمج الفوترة ومتابعة الخدمات لتحسين الكفاءة.

 دعم متعدد اللغات: خدمة الضيوف الدوليين بسلاسة عبر واجهات عربية وإنجليزية.

 متوافق مع الأجهزة المحمولة: إمكانية الوصول في أي وقت ومن أي مكان، مما يتيح لأصحاب المنشأة مراجعة الإيرادات بسهولة.

 نظام فندقة IPTV: منصة ترفيه وخدمات من الجيل التالي مصممة خصيصًا للفنادق والشقق الخدمية والمنتجعات.

  • تقدّم تلفزيونًا رقميًا تفاعليًا وخدمات فندقية عبر اتصال إنترنت آمن،
  • لتحل محل أنظمة القنوات الفضائية أو الكابل التقليدية
  • الامتثال الكامل للأنظمة الحكومية السعودية
التكامل مع شموس:
  • مشاركة بيانات الضيوف تلقائيًا مع المركز الوطني للمعلومات بوزارة الداخلية،

لضمان الامتثال القانوني ودعم الأمن الوطني.

 

نظام المراقبة السياحية الوطني (NTMP):
  • إرسال تقارير فورية عن بيانات الضيوف ومعدلات الإشغال إلى وزارة السياحة،

لدعم التحليلات السياحية الوطنية.

 

الامتثال للمرحلة الثانية من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA):
  • نظام فوترة إلكترونية متكامل بالكامل مع منصة “فاتورة”.
  • إصدار فواتير مزودة برمز QR وإرسالها مباشرةً إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عبر واجهات برمجية آمنة (API).

 

النتائج:

ترقية رسمية إلى تصنيف فاخر (4 نجوم)

تقييم Booking.com: 8.8 – رائع

معدل الإشغال: زيادة بنسبة 80% خلال 12 شهرًا

نسبة الضيوف العائدين: 55% من الحجوزات من عملاء سابقين

نمو الإيرادات: تَثَلُّث خلال 18 شهرًا

عدم تسجيل أي مخالفات تنظيمية منذ تطبيق النظام

 

ما القادم؟

و مع نظام فندقة كشريك رقمي اشتراتيجي يخطط فندق " ميروت" الان ل التوسع بإنشاء فروع جديدة في الخبر و الرياض:

إطلاق تطبيق يساعد الضيف لطلب من داخل الغرفة والخدمات الذاتية

إضافة أجهزة تحكم ذكية في الغرف متكاملة مع نظام PMS (للإضاءة، التكييف، الستائر)

المزيد من المشاركات
الشريك التابع